Su LimShop ci impegniamo a preparare e spedire ogni ordine con attenzione, utilizzando imballaggi adeguati e un servizio di consegna GLS tracciabile.
In questa pagina trovi tutte le informazioni su preparazione dell'ordine, costi di spedizione, tempi di consegna, tracking e gestione della consegna.
📦 Preparazione dell'ordine
Dopo la ricezione dell'ordine, procediamo alla preparazione della merce e al controllo dei prodotti prima della spedizione.
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 24-48 ore lavorative, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto o comunicata al momento dell'acquisto.
I tempi di preparazione possono essere più lunghi per:
- prodotti non immediatamente disponibili;
- prodotti colorati, miscelati o personalizzati su richiesta;
- ordini particolarmente voluminosi o composti da numerosi articoli;
- situazioni eccezionali o periodi di elevato volume di ordini.
Quando un prodotto prevede tempi di preparazione differenti, questi vengono indicati nella relativa scheda prodotto o comunicati al cliente.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al corriere per la consegna.
🚚 Come viene effettuata la spedizione?
Le spedizioni vengono effettuate tramite GLS, salvo eventuali diverse modalità indicate durante la procedura di acquisto.
Il servizio consente di seguire la spedizione attraverso il codice di tracking e, quando previsto dal servizio del corriere, di gestire alcune opzioni relative alla consegna.
Le modalità di spedizione disponibili e il relativo costo vengono sempre visualizzati durante il checkout, prima della conferma dell'ordine.
⏱️ Quali sono i tempi di consegna?
Una volta affidata la spedizione a GLS, la consegna avviene generalmente entro 1-4 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti, delle condizioni di trasporto e di eventuali circostanze non direttamente controllabili da LimShop o dal corriere.
Per alcune destinazioni, comprese isole, località disagiate o aree particolari, i tempi possono essere più lunghi.
Per questo motivo, il tempo complessivo dell'ordine deve essere considerato come:
tempo di preparazione dell'ordine + tempo di trasporto del corriere.
Eventuali tempi di preparazione specifici indicati nella scheda prodotto prevalgono sulle tempistiche generali.
Le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
💸 Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 150 € IVA inclusa, salvo eventuali condizioni o limitazioni specificamente indicate durante il checkout.
Per gli ordini di importo inferiore a 150 €, il costo della spedizione viene calcolato automaticamente dal sistema in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.
L'importo esatto delle spese di spedizione viene sempre mostrato nel carrello e nel riepilogo dell'ordine prima della conferma dell'acquisto.
Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente possono comportare costi ulteriori, che saranno indicati prima della conferma dell'ordine.
📍 Posso ritirare l'ordine presso un punto vendita?
Quando disponibile per l'ordine, è possibile scegliere il ritiro presso il punto vendita LimShop di Casatenovo (LC) invece della consegna tramite corriere.
La disponibilità del ritiro e le relative modalità vengono indicate durante la procedura di acquisto.
Il cliente riceverà le informazioni necessarie per il ritiro e dovrà attendere la conferma che l'ordine sia pronto prima di recarsi presso il punto vendita.
📬 Come posso tracciare la spedizione?
Quando l'ordine viene affidato a GLS, riceverai le informazioni relative alla spedizione e, quando previsto, il codice di tracking.
Il codice ti permette di verificare lo stato della spedizione attraverso i sistemi di tracciamento GLS.
Per gli utenti registrati, le informazioni disponibili sull'ordine e sulla spedizione possono essere consultate anche dalla propria Area Personale.
Se non hai ricevuto il codice di tracking o hai difficoltà a individuare la spedizione, puoi contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.
🚚 GLS Smart Delivery
Quando il servizio è disponibile per la spedizione, GLS può mettere a disposizione del destinatario alcune funzionalità per gestire la consegna.
A seconda della destinazione e delle caratteristiche della spedizione, potresti poter:
- modificare la data di consegna;
- modificare alcune informazioni relative alla consegna;
- scegliere un punto di ritiro disponibile;
- richiedere la consegna presso un GLS Parcel Shop;
- ricevere aggiornamenti sullo stato della spedizione.
Le opzioni effettivamente disponibili dipendono dal servizio GLS associato alla spedizione, dalla destinazione e dalle caratteristiche dell'ordine.
LimShop non può garantire la disponibilità di tutte le opzioni per ogni spedizione.
🛡️ Come vengono imballati i prodotti?
Prestiamo particolare attenzione alla preparazione degli ordini, utilizzando materiali e soluzioni di imballaggio adeguati alle caratteristiche dei prodotti.
Prima della spedizione, i prodotti vengono controllati e adeguatamente protetti per ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto.
La tipologia di imballaggio può variare in funzione delle dimensioni, del peso, della quantità e della natura dei prodotti ordinati.
Nonostante le precauzioni adottate, eventuali danni possono verificarsi durante il trasporto. Per questo motivo, al momento della consegna è importante verificare le condizioni dell'imballaggio.
⚠️ Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Al momento della consegna ti consigliamo di controllare attentamente l'integrità dell'imballaggio.
Se il pacco presenta ammaccature, fori, rotture, manomissioni, perdite o altri danni visibili, segnala immediatamente il problema al corriere e, quando possibile, accetta la spedizione con riserva specifica, indicando il danno riscontrato.
Ti consigliamo inoltre di:
- fotografare il pacco prima dell'apertura;
- fotografare eventuali danni all'imballaggio;
- fotografare il prodotto e gli eventuali danni;
- conservare il pacco e tutti i materiali di imballaggio;
- contattare tempestivamente il Servizio Clienti LimShop.
La gestione di un prodotto danneggiato durante il trasporto è diversa dal normale diritto di recesso. In caso di danno, contatta LimShop prima di procedere autonomamente alla restituzione del prodotto.
Per gli acquisti effettuati da consumatori restano in ogni caso validi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità e dalla normativa a tutela del consumatore.
📦 Cosa succede se il corriere non riesce a consegnare il pacco?
Se il destinatario non è presente o la consegna non può essere effettuata, GLS può effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure mettere la spedizione in giacenza, secondo le modalità previste dal servizio.
Quando disponibile, il destinatario può utilizzare le funzionalità di gestione della consegna messe a disposizione da GLS.
È importante verificare le comunicazioni ricevute dal corriere e seguire le indicazioni riportate per evitare ritardi o la restituzione della spedizione al mittente.
Se la mancata consegna è dovuta a un indirizzo errato o incompleto, all'assenza del destinatario o ad altre circostanze imputabili al cliente, eventuali costi di giacenza, nuova consegna o restituzione della merce possono essere addebitati al cliente, nei limiti consentiti dalla normativa.
📍 Posso modificare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine?
Se hai bisogno di modificare l'indirizzo di consegna, contatta il Servizio Clienti il prima possibile, indicando il numero dell'ordine.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, potremo verificare la possibilità di modificare l'indirizzo.
Dopo la presa in carico da parte di GLS non è più possibile modificare l'indirizzo di consegna.
Per questo motivo ti consigliamo di verificare attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine.
📦 Posso acquistare prodotti con consegna in un luogo diverso dal mio indirizzo di fatturazione?
Sì. Quando previsto dalla procedura di acquisto, puoi indicare un indirizzo di consegna diverso dall'indirizzo di fatturazione.
Questa possibilità è particolarmente utile, ad esempio, per consegnare un ordine presso un luogo di lavoro, un cantiere o un altro indirizzo in cui è presente il destinatario.
Assicurati che l'indirizzo indicato sia completo e che, negli orari previsti per la consegna, sia possibile ricevere la merce.
🏢 Posso far consegnare un ordine presso un cantiere o un'azienda?
Sì, purché l'indirizzo sia correttamente indicato e raggiungibile dal corriere.
Per le consegne presso cantieri o luoghi di lavoro è particolarmente importante indicare:
- indirizzo completo;
- numero civico;
- eventuale interno o piano;
- nominativo del destinatario;
- numero di telefono;
- eventuali informazioni utili per individuare il luogo.
È responsabilità del cliente verificare che il luogo indicato sia accessibile al servizio di consegna disponibile e che ci sia una persona autorizzata a ricevere la merce.
❓ Hai bisogno di assistenza sulla spedizione?
Se hai dubbi sui tempi di consegna, non riesci a trovare il tracking, hai ricevuto una comunicazione dal corriere o hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, puoi contattare il Servizio Clienti LimShop.
E-mail: servizio.clienti@limshop.it
WhatsApp: 366 432 5301
Numero Verde: 800 199 640
Orari del Servizio Clienti:
Lunedì–venerdì
09:00–12:30 | 14:00–17:00
Saremo a disposizione per aiutarti prima, durante e dopo la consegna.